Zarząd Spółki informuje o możliwości składania skarg i
wniosków. Skargi są rozpoznawane na bieżąco i służą poprawie jakości usług
medycznych świadczonych przez Spółkę.
Skargi i wnioski można składać w Sekretariacie Prezesa
Zarządu od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 14:00.
Plac Akademicki 17, 41-902 Bytom
e-mail: kancelaria@acstom.bytom.pl
Za skargę uznaje się każde wystąpienie, bez względu na jego
formę, którego przedmiotem jest zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań
przez komórkę organizacyjną Spółki lub przez jego pracowników, naruszenia praw
pacjentów w zakresie udzielania świadczeń zdrowotnych, a także przewlekłe lub
biurokratyczne załatwianie spraw.
Przedmiotem wniosku, bez względu na jego formę, mogą być w
szczególności sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności,
usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności, lepszego
zaspokojenia potrzeb pacjentów lub pracowników Spółki.
Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, za pomocą
faksu, poczty elektronicznej, a także ustnie.
Skargi i wnioski nie zawierające imienia i nazwiska oraz
adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania.
Interesantów w sprawach skarg i wniosków przyjmują
bezpośrednio:
Dyrektor Medyczny UCS w środy w godzinach od 08:00 do 10:00 (pok. 322).
Pacjenci, których prawa do ochrony zdrowia nie są
realizowane w sposób dla nich zadowalający, mają możliwość odwołania się
również do innych, wymienionych poniżej instytucji zajmujących się prawami
pacjenta:
Rzecznik Praw Pacjenta – Bartłomiej Łukasz Chmielowiec
Biuro Rzecznika Praw Pacjenta
ul. Płocka 11/13
01-231 Warszawa
Ogólnopolska bezpłatna infolinia
Rzecznika Praw Pacjenta:
800 - 190 - 590
(z tel. stacjonarnych i komórkowych)
czynna pn. - pt. w godz. 9.00 - 21.00
Biuro Działu Skarg i Wniosków Śląskiego OW NFZ
ul. Kossutha 13, 40-844 Katowice
tel. 32/ 735 05 45
Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych
ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa
tel. 22/ 531 03 01
